AYUDA
¿En qué te echamos una mano?
Lo que más nos preguntan, contestado sin rodeos. Si no está aquí, escríbenos: contestamos en horas, no en días.
Instalación y compatibilidad
¿Con qué versiones de PrestaShop funciona?
De la 1.7.6 a la 9.x. Se instala como cualquier otro módulo, subiendo el zip desde el back office: ni consola, ni composer, ni tocar ficheros del tema.
¿Y de PHP?
El que ya tenga tu tienda. No te obliga a cambiar de versión para poder instalarlo.
¿Funciona con mi tema?
Sí, y de dos maneras. Si tu tema ya tiene caja de búsqueda, el módulo se engancha a ella y muestra los resultados debajo. Si prefieres el suyo propio, lo monta a pantalla completa sobre la tienda.
Las fichas de producto se pintan con tu plantilla, así que no hay un segundo diseño que mantener.
¿Modifica mi tema o mis ficheros?
No. Se engancha por los hooks de PrestaShop y añade su propio CSS y JS. Al desinstalarlo, tu tienda vuelve a su buscador de siempre.
He perdido el correo de alta y no puedo configurar el módulo
Puedes pedir un enlace nuevo en Recuperar acceso, poniendo el correo con el que diste de alta la tienda.
Ten en cuenta una cosa: no guardamos tus claves en claro —por eso no podemos reenviártelas— así que te generamos unas nuevas y las anteriores dejan de valer. Si ya tenías el módulo funcionando, dejará de sincronizar el catálogo hasta que pegues la configuración nueva. Las búsquedas de tu tienda siguen funcionando mientras tanto.
Lo he instalado y no aparece nada en la tienda
Casi siempre es la caché. PrestaShop guarda las plantillas ya compiladas y sigue sirviendo las de antes, así que el módulo está bien instalado pero no se ve.
Bórrala desde el back office, en Parámetros avanzados → Rendimiento → Vaciar caché. Hazlo desde ahí y no por consola: si tu servidor usa APCu o similar, la caché de la línea de comandos es distinta de la que usa la web, y borrar una no toca la otra.
Si tras vaciarla sigue sin aparecer, abre la configuración del módulo: comprueba por su cuenta que los puntos de enganche estén puestos y los repone si falta alguno, avisándote de lo que ha reparado.
Catálogo e indexación
¿Cuánto tarda en aparecer un producto nuevo?
Lo sincroniza una tarea programada. En la pestaña Índice tienes la línea exacta que hay que poner en el cron de tu alojamiento.
Mientras no se ejecute, el buscador sigue enseñando el catálogo anterior: los productos nuevos no salen y los cambios de precio o stock no se reflejan. Si notas eso, casi siempre es que el cron no está corriendo.
¿Busca por referencia y por código de barras?
Sí, y también por las referencias de cada combinación, no solo las del producto padre. El peso de cada campo lo decides tú en la pestaña Relevancia.
Tengo precios por grupo de cliente, o varias monedas.
Hay dos modos. Del índice es el rápido y vale para la mayoría: el precio se actualiza al guardar el producto y es igual para todos. Exactos por cliente respeta grupos, monedas y promociones con fecha, a cambio de consultar tu base de datos.
El ajuste gobierna el buscador y los filtros a la vez, para que un mismo producto nunca muestre dos precios distintos.
¿Multitienda y multiidioma?
Sí. Cada idioma tiene su propio índice, y por eso los idiomas cuentan en el plan: lo que ocupa memoria son productos × idiomas.
Cuotas y servicio
¿Qué cuenta como petición?
Cada consulta al índice. Buscar y filtrar cuestan lo mismo — por eso la unidad se llama petición y no búsqueda.
Lo que se sirve desde la caché de tu propio servidor no cuenta, porque no llega a viajar. Medido en una tienda real: teclear una palabra son cinco peticiones para el primer visitante y cero para los siguientes con el mismo texto.
¿Qué pasa si me paso del plan?
Lo ves avisado en tu back office antes de que ocurra nada.
Y decides tú qué hacer llegado el caso: seguir buscando con el buscador de PrestaShop —la tienda se queda con buscador, el de siempre, hasta que se renueve la cuota— o retirarlo del todo. Por defecto es la primera.
¿Qué pasa si vuestro servicio se cae?
Lo mismo: la tienda cae de vuelta al buscador nativo de PrestaShop. Nunca te quedas sin caja de búsqueda por un problema nuestro.
¿Necesito tarjeta para probarlo?
No. Treinta días gratis sin tarjeta. Si no te convence, no has dejado nada.
Datos y SEO
¿Qué datos salen de mi tienda?
Al índice va el catálogo: nombre, referencia, código de barras, marca, categorías, descripción corta, precio e imagen.
La analítica es opcional y se apaga cuando quieras. Si está encendida, se envía el texto buscado, cuántos resultados dio, qué producto se pulsó y si terminó en pedido. No se envía nombre, correo, identificador de cliente ni dirección IP, ni nada que permita reconstruir quién buscó qué.
¿Afecta a mi posicionamiento?
Para bien. Las direcciones con filtros se marcan como no indexables y, al generar el robots.txt desde tu back office, el módulo añade solo las reglas que apartan a los rastreadores de ese laberinto.
No es esconder nada: esas páginas no aportan al índice de Google —son variantes de una categoría que ya está indexada— y sí te cuestan servidor.
¿Usa cookies?
Una propia, dropdownsearch_attr, siete días, solo para poder unir una búsqueda con el pedido que provoca. No se comparte con terceros ni sirve para publicidad, pero conviene mencionarla en tu política de cookies.
Hablar con alguien
No hay centralita ni sistema de tickets con número. Escribes y te contesta quien ha hecho el módulo.
Una pregunta rápida
Si dudas de si esto encaja en tu tienda, pregúntalo sin más.
Algo va mal en tu tienda
En la pestaña Índice del módulo hay un informe de diagnóstico listo para copiar. Pégalo en el mensaje y nos ahorras media conversación.

